FAQ

Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées par nos client(e)s sur les produits DESSINE-MOI, ainsi que des réponses techniques sur l'ajout au panier, le traitement des commandes, le paiement et toutes les informations concernant la livraison.

 

  • Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons tous vos colis avec amour. Votre commande vous sera expédiée sous 24h (si jour ouvré) depuis le sud de la France puis vous sera livrée entre 48h et 72h (jours ouvrés) à votre adresse de livraison ou point relais. Attention ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes de fin d’année par exemple. Nous ne sommes malheureusement pas responsable de tout retard du transporteur, mais en cas de mécontentement n'hésitez pas à nous faire remonter les informations à info@pimtic.com afin d'améliorer l'acheminement des colis.

2 modes de livraison sont proposés : 

- Colissimo : pour une livraison chez vous directement (sauf en cas d'absence).

- Mondial Relay : pour une livraison en point relais, selon le point le plus proche de chez vous.

 

  • Dans quels pays livrons-nous ?

Les livraisons sont assurées dans la toute la France métropolitaine et la Corse. Nous mettons tout en œuvre pour faire évoluer cette liste. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse : info@pimtic.com.

 

  • Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info@pimtic.com

 

  • Ma commande est un cadeau, est-ce que la facture sera jointe au colis ?

Nous ne joignons jamais la facture au colis, celle-ci est envoyée par email à la demande du client, après la livraison du colis.

 

  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email info@pimtic.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Malheureusement, une fois que votre commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier. Toutes les demandes d'annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation si possible. Tous les courriels concernant les annulations doivent être intitulés "Annuler la commande" dans le champ objet du courriel. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du courriel. Les annulations non intitulées de cette manière ne seront pas remboursées.

 

  •  Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à vrai dire, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander sur www.pimtic.com est sûr et sécurisé.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique, en toute tranquillité !

 

PARTENARIATS :

Vous êtes une maman active sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Blog…) et vous souhaitez présenter un de nos 3 produits “DESSINE-MOI à votre communauté ? Ecrivez-nous à info@pimtic.com !