FAQ

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express. Nous ne prenons le paiement qu'une fois que votre commande a été expédiée. Nous acceptons également les paiements par PayPal. Si vous décidez d'utiliser ce paiement, vous serez dirigé vers le site Web de PayPal, où il vous sera demandé de vous connecter et de traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Quel est le délais de remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour de l'article. Veuillez noter, toutefois, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement sur votre compte. Cela dit, veuillez prévoir jusqu'à dix jours ouvrables après le renvoi de l'article avant de prendre contact avec nous au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à vrai dire, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander sur www.pimtic.com est sûr et sécurisé.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique, en toute tranquillité !

Commande et livraison

Où se trouve ma confirmation de commande ?

Celle-ci est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse info@pimtic.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier votre dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre boîte aux lettres avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Pourquoi ma commande a été annulé ?

En général, nous n'annulons les commandes que s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit de remplacement et traiterons votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Malheureusement, une fois que votre commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier. Toutes les demandes d'annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation si possible. Tous les courriels concernant les annulations doivent être intitulés "Annuler la commande" dans le champ objet du courriel. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du courriel. Les annulations non intitulées de cette manière ne seront pas remboursées.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons tous vos colis avec amour. Votre commande vous sera expédiée sous 24h (si jour ouvré) depuis le sud de la France puis vous sera livrée entre 48h et 72h (jours ouvrés) à votre adresse de livraison ou point relais. Attention ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes de fin d’année par exemple. Nous ne sommes malheureusement pas responsable de tout retard du transporteur, mais en cas de mécontentement n'hésitez pas à nous faire remonter les informations à info@pimtic.com afin d'améliorer l'acheminement des colis.

2 modes de livraison sont proposés : 

- Colissimo : pour une livraison chez vous directement (sauf en cas d'absence).

- Mondial Relay : pour une livraison en point relais, selon le point le plus proche de chez vous.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie.

Contactez-nous si votre pays nne figure pas dans la liste et nous essaierons de trouver une solution ensemble :)

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez à l'expédition et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.

Je souhaite laisser un avis

Suite à votre commande, vous allez recevoir un e-mail de "LOOX" vous permettant de laisser votre commentaire et une jolie photo :) 
En postant une photo, vous acceptez sa diffusion (acceptation du droit d'image) sur notre site internet et divers réseaux sociaux.

En échange, un code promo vous sera communiqué afin de bénéficier de 10% de remise sur votre prochaine commande, alors profitez-en !

 

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez tout à fait nous retourner un produit, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. 

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@pimtic.com. Si le retour est effectué pendant la période d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons un bon de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et le joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le retournez. Vous devrez organiser et payer un emballage approprié pour le retour d'un article.

Ma commande est arrivée mais elle ne correspond pas à mes attentes. Que puis-je faire ?

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un courriel à notre service clientèle avec les détails. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convient pas, nous l'accepterons volontiers en tant que retour, à condition qu'il soit dans un état "neuf", dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge.

Partenariats

Vous souhaitez nous proposer un partenariat ?

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